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Políticas de Privacidad​

En Worcolombia nos tomamos muy en serio tu privacidad
Por eso nos gusta ser transparentes con la forma en que manejamos tus datos y te ofrecemos la posibilidad de tener el control 

  Última actualización: 13/12/2025

Esta Política de privacidad describe cómo se recopila, utiliza y comparte su información personal cuando visita o hace una compra en cualquier subdominio de worcolombia.com o cualquiera de nuestros medios de contacto oficiales (denominados en lo sucesivo el “Sitio”).

Consentimiento del​ titular

Al registrarse, realizar una compra, comunicarse con nosotros o utilizar nuestro sitio web, usted autoriza de manera previa, expresa e informada el tratamiento de sus datos personales conforme a esta Política de Privacidad, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

Información​ personal que recopilamos

Cuando visita el Sitio, recopilamos automáticamente cierta información sobre su dispositivo, incluida información sobre su navegador web, dirección IP, zona horaria y algunas de las cookies que están instaladas en su dispositivo. Además, a medida que navega por el Sitio, recopilamos información sobre las páginas web individuales o los productos que ve, las páginas web o los términos de búsqueda que lo remitieron al Sitio e información sobre cómo interactúa usted con el Sitio. Nos referimos a esta información recopilada automáticamente como “Información del dispositivo”.


Recopilamos Información del dispositivo mediante el uso de la siguiente tecnología:

Cookies

Al entrar en nuestros Sitios, usted acepta recibir nuestras cookies, las cuales podrían rastrear las acciones que ocurran en el Sitio y recopilar datos, incluyendo su dirección IP, tipo de navegador, proveedor de servicio de Internet, páginas de referencia/salida y marcas de fecha/horario, así como archivos electrónicos utilizados para registrar información sobre cómo navega usted por el Sitio.


Cuando hace una compra o intenta hacer una compra a través del Sitio, recopilamos cierta información de usted, entre la que se incluye su nombre, dirección de facturación, dirección de envío, información de pago (incluidos los números de la tarjeta de crédito, débito, billeteras digitales o información de pagos presenciales en nuestros convenios físicos), dirección de correo electrónico y número de teléfono.  Nos referimos a esta información como “Información del pedido”.


Cuando hablamos de “Información personal” en la presente Política de privacidad, nos referimos tanto a la Información del dispositivo como a la Información del pedido.

Tecnologías de seguimiento

Utilizamos cookies y herramientas similares para mejorar la experiencia del usuario, analizar el rendimiento del sitio, optimizar procesos de venta y realizar mediciones de marketing.

Las cookies pueden ser:

  • Necesarias: Funcionamiento básico del sitio.
  • Analíticas: Métricas de navegación (Google Analytics, Microsoft Clarity).
  • De marketing: Publicidad, remarketing y medición (Google Ads, Meta).

Usted puede administrar o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador. Algunas funciones del sitio pueden verse afectadas si se deshabilitan las cookies.

Clarity

En nuestros sitios web utilizamos Clarity para analizar la forma en que los usuarios interactúan con nuestras páginas. Este nos ayuda a entender mejor el comportamiento de los visitantes mediante la recolección de datos de uso y la generación de informes detallados. Clarity recopila información sobre las interacciones de los usuarios con nuestro sitio web, incluyendo clics, desplazamientos, movimientos del ratón y capturas interactivas de las visitas a las páginas. Esto nos permite mejorar la usabilidad y funcionalidad de nuestro sitio web. Los datos recopilados se utilizan exclusivamente para analizar el comportamiento de los usuarios y mejorar la experiencia del usuario en nuestro sitio web. No utilizamos esta información con fines de identificación personal.


Los datos recopilados por Clarity pueden ser compartidos con nuestros proveedores de servicios de análisis y herramientas de marketing para mejorar la experiencia del usuario en nuestro sitio web. Nos aseguramos de que estos terceros manejen la información de manera confidencial y cumplan con las leyes de protección de datos aplicables. Clarity utiliza cookies y tecnologías similares para rastrear y analizar el comportamiento de los usuarios en nuestro sitio web. Puedes ajustar la configuración de tu navegador para rechazar las cookies, pero esto puede afectar la funcionalidad de nuestro sitio web.


Para obtener más información sobre cómo Clarity maneja los datos recopilados, por favor visita la Política de Privacidad de Microsoft Clarity.

¿Cómo utilizamos su información personal?

Información del Pedido:

Utilizamos la información del pedido que recopilamos para los siguientes fines:

  • Procesar los pedidos realizados a través del Sitio, incluyendo la gestión de la información de pago, la organización de los envíos y la emisión de facturas y/o confirmaciones de pedido.
  • Comunicarnos con usted.
  • Examinar los pedidos en busca de fraudes o riesgos potenciales.
  • Proporcionar información o publicidad relacionada con nuestros productos o servicios, de acuerdo con las preferencias que usted haya compartido con nosotros.
  • Compartir información con terceros para garantizar la correcta ejecución y despacho de su compra. Estos terceros incluyen, pero no se limitan a, proveedores, distribuidores, empresas de logística y proveedores de software administrativo.

Información del Dispositivo:

Utilizamos la Información del Dispositivo recopilada para los siguientes fines:

  • Detectar posibles riesgos y fraudes, en particular, mediante el uso de su dirección IP.
  • Mejorar y optimizar nuestro Sitio, por ejemplo, generando informes y estadísticas sobre cómo nuestros clientes navegan e interactúan con el Sitio, y evaluando el éxito de nuestras campañas publicitarias y de marketing.
  • Evaluar el mal comportamiento y uso indebido del Sitio, lo que nos permite asegurar y proteger los datos de nuestros usuarios y los propios.

Compartir su información personal

Podemos compartir su información personal con terceros que nos prestan servicios de apoyo para la operación, administración y gestión comercial de nuestro sitio web y nuestras actividades. Estos terceros actúan como proveedores y cumplen funciones específicas necesarias para la prestación adecuada de nuestros servicios.

A continuación, se describen los principales proveedores y los enlaces a sus políticas de privacidad:

1. Plataformas tecnológ​icas y de operación del sitio
2. Logística, envíos y gestión operacional
3. Pagos, cobros y procesamiento financiero
4. Comunicación con clientes
5. Gestión de servicio al cliente

Finalmente, también podemos compartir su Información personal con entidades gubernamentales para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables, para responder a una citación, orden de registro u otra solicitud legal de información que recibamos, o para proteger nuestros derechos.

Transferencias internacionales

Debido al uso de plataformas tecnológicas como Tiendanube, Google y Microsoft, sus datos pueden ser almacenados o procesados en servidores ubicados fuera de Colombia. Dichas transferencias cumplen con los estándares internacionales de seguridad y protección de datos. Al utilizar nuestro sitio, usted autoriza estas transferencias.

Publicidad orientada por el comportamiento

Como se describió anteriormente, utilizamos su Información personal para proporcionarle anuncios publicitarios dirigidos o comunicaciones de marketing que creemos que pueden ser de su interés.  Para más información sobre cómo funciona la publicidad dirigida, puede visitar la página educativa de la Iniciativa Publicitaria en la Red ("NAI" por sus siglas en inglés) en http://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work.

Puede darse de baja de la publicidad dirigida mediante los siguientes enlaces:

Además, puede darse de baja de algunos de estos servicios visitando el portal de exclusión voluntaria de Digital Advertising Alliance en: http://optout.aboutads.info/

No rastrear

Tenga en cuenta que no alteramos las prácticas de recopilación y uso de datos de nuestro Sitio cuando vemos una señal de No rastrear desde su navegador.

Derechos del titular de datos personales

 Como titular de los datos, usted puede ejercer los siguientes derechos conforme a la ley colombiana:

  • Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada.
  • Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
  • Revocar la autorización o solicitar la supresión del dato cuando no exista deber legal o contractual que lo impida.
  • Acceder de manera gratuita a sus datos personales.

Para ejercer cualquier derecho, puede escribirnos al correo: contacto@worcolombia.com

Retención de datos

Retendremos su información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los cuales fue recopilada, incluyendo los requisitos legales, contables o de informes.

Seguridad de la información

Implementamos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o uso indebido.

Procedimiento ​para solicitudes:

Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con sus datos personales:

  1. Enviar un correo a legal@worcolombia.com indicando el tipo de solicitud.
  2. Adjuntar nombre completo, número de identificación y correo de contacto.
  1. Describir el requerimiento con claridad.

Los tiempos de respuesta son:
  • Consultas: máximo 10 días hábiles.
  • Reclamos: máximo 15 días hábiles.

Verificación de titularidad en pagos con tarjeta

En Worcolombia y/o sus empresas vinculadas (para esta sección “la Compañía”) nos reservamos el derecho de solicitar en cualquier momento, cuando exista indicio razonable de fraude, de uso no autorizado o cuando lo requiera la entidad bancaria adquirente, comprobantes adicionales para verificar la titularidad de la tarjeta con la que se realizó una compra.

La Compañía podrá solicitar, exclusivamente con la finalidad de verificar la titularidad de la transacción y prevenir fraude, una fotografía o copia legible de un documento de identidad oficial (por ejemplo: cédula de ciudadanía, pasaporte u otro documento oficial) en la cual se pueda verificar nombre completo y número de identificación. En casos excepcionales y debidamente justificados, la Compañía podrá solicitar mayor información que sea estrictamente necesaria para la verificación.

El tratamiento de estos datos se hará conforme a la Ley 1581 de 2012 y su normativa reglamentaria, con la única finalidad de comprobar la legitimidad de la transacción, responder a solicitudes de entidades financieras o judiciales, y prevenir o investigar fraudes. Los documentos y/o imágenes solicitadas serán almacenados de forma segura, por el menor tiempo necesario para la verificación (salvo obligación legal en contrario), y posteriormente serán eliminados o anonimizados.

El suministro de la información solicitada es voluntario; sin embargo, la negativa a suministrarla podrá impedir la continuidad de la compra y dar lugar a la cancelación del pedido, en este caso, el tiempo de reverso del pago dependerá del tiempo interno que le tome a la Compañía y al banco emisor de la tarjeta por dicho proceso. El titular podrá ejercer en todo momento los derechos de acceso, corrección, supresión, revocación del consentimiento y demás derechos reconocidos por la normativa de protección de datos, contactando a contacto@worcolombia.com.

Privacidad y Uso de Datos en el Asistente Virtual (Bot de IA)

El asistente virtual de Worcolombia está diseñado para responder preguntas y brindar asistencia automatizada relacionada exclusivamente con nuestros productos, servicios y procesos de atención al cliente.


Las conversaciones con el asistente virtual pueden ser registradas y analizadas con fines de mejora del servicio, control de calidad y correcto funcionamiento del sistema. Dichas interacciones no son utilizadas para la creación de perfiles personalizados ni para fines publicitarios.


Worcolombia utiliza la tecnología de inteligencia artificial Gemini de Google a través de una suscripción paga, lo que implica que, conforme a las condiciones contractuales del proveedor, la información ingresada en el asistente virtual no es utilizada para el entrenamiento de modelos públicos ni para el beneficio comercial de Google u otros terceros (ver declaración).


Ni Worcolombia ni el proveedor de infraestructura de inteligencia artificial venden, comercializan ni transfieren la información proporcionada al asistente virtual a terceros, salvo a los proveedores tecnológicos necesarios para la operación del servicio, quienes se encuentran sujetos a obligaciones de confidencialidad, seguridad de la información y cumplimiento de la normativa de protección de datos aplicable.


El asistente virtual no está diseñado para recibir ni procesar datos sensibles, tales como información financiera, datos de tarjetas de crédito, contraseñas, documentos de identidad u otra información personal confidencial. Se recomienda no compartir este tipo de datos durante la conversación con el bot.


Para consultas sensibles, validaciones de identidad o transacciones que requieran altos niveles de seguridad, el usuario deberá comunicarse directamente con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales de Worcolombia.

Menores de edad

Este sitio no está destinado a personas menores de 18 años de edad, dado que las compras deben ser realizadas por una persona responsable del pago, consciente y legalmente apta para cualquier procedimiento legal que pueda derivarse de una compra virtual. Asimismo, algunas categorías de nuestros productos o servicios podrían ser exclusivamente aptas para mayores de edad. No asumimos responsabilidad alguna en caso de incumplimiento de esta política.

Actualizaciones de la política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cuando se realicen cambios significativos, informaremos mediante un aviso en el sitio web. La fecha de la última actualización se mostrará al inicio del documento.

Términos y Condiciones

Esta política de privacidad está ligada a nuestros Términos y Condiciones, por ende, usted también los estará aceptando:

Ver sección de Términos y Condiciones

Contáctenos:
Para obtener más información sobre nuestras prácticas de privacidad, si tiene alguna pregunta o si desea presentar una queja, diligencie este formulario o escríbanos al correo pqr@worcolombia.com